Работать с улыбкой
24 июня — День работника торговли
Татьяна МОНАСТЫРЁВА
Коренная стрежевчанка Марина Николаевна Шпомер — директор трёх магазинов «Оптима» в Стрежевом. Начиналась её карьера в торговле с того, что она откликнулась на объявление о наборе персонала в новый магазин. Ей было 22 года, за плечами среднее специальное нефтяное образование. Работать на промысле вахтами молодая женщина не могла, на руках был маленький ребёнок.
Десять лет назад 7 июля она с другими продавцами вышла в зал навстречу стрежевским покупателям.
— Пришла в торговую сферу, мало что понимая в ней. В Стрежевом новый для города магазин открывался при поддержке команды «Оптима» из Излучинска. Директор этого магазина — очень хороший настав-ник — научила всему в профессии, ввела в новый мир эффективного общения с покупателями, когда намерение продавца помочь с выбором и проконсультировать возможны лишь при желании клиентов. Мы не только освоили азы профессии, а полюбили своё дело, предлагая парфюмерию, косметику, другие группы товаров. Большинство из работающих на ул.Сибирской, 1 из того первого набора, — говорит руководитель.
В 2014 году Марине Николаевне присвоили IV разряд, затем повысили до старшего продавца. Дважды за прошедшее десятилетие она побывала в декретном отпуске и всегда возвращалась в любимый коллектив. В последний раз уже в качестве руководителя.
— Ответственность огромная, и за сотрудников, и за то, чтобы обслуживание покупателей было на высоте. Персонал сети всегда в процессе обучения. В компании «Оптима» действует система дистанционного образования. Для нас проводят вебинары, онлайн-семинары, мы постоянно узнаём массу нового и полезного, — отмечает Марина Николаевна. Признаётся, что уже не может без общения с людьми, покупателями и коллегами.
Директор магазина по регламенту компании также обслуживает клиентов. М.Н.Шпомер ценит моменты пересечения с теми, кто пришёл в магазин. Это помогает быть на прямой связи с покупателями, узнавая о пожеланиях, потребностях, получая благодарные взгляды или тёплые отзывы.
— Коллективы наших магазинов стабильны и сплочены. Текучки в рядах не наблюдается, от нас уходят только в декрет. Сейчас в отпуске по уходу за детьми четыре продавца. Мы ждём их возвращения, — делится Марина Николаевна. — Многие хотят устроиться к нам, оставляют резюме. Это хороший знак. Значит, репутация у магазинов добрая. К приходящим новичкам прикрепляется продавец-наставник. Если и случаются рекламации, что из ряда вон, мы объективно разбираем обращение. Главное, чтобы покупатель ушёл от нас с улыбкой, в хорошем настроении.
Добавить комментарий
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.